Para fechar mais vendas em uma corretora de seguros, é importante saber para quem você está oferecendo seus serviços. Tentar alcançar um público muito abrangente, sem um direcionamento claro, aumenta seus custos sem trazer um retorno consistente. E o primeiro passo aqui é saber como identificar o perfil do cliente da sua corretora.
Ter ao menos uma noção do tipo de cliente que você quer alcançar já te dá um bom direcionamento. A longo prazo, será um recurso fundamental para planejar campanhas de marketing e ajustar seu produto.
Acompanhe e entenda melhor como identificar o perfil do cliente da sua corretora de seguros.
Em resumo, o perfil do cliente é um conjunto de características comuns às pessoas físicas e jurídicas que fazem parte da sua base. Isso inclui sua linguagem, faixa etária, dores e seus hábitos de consumo.
Para conquistar mais clientes na corretora de seguros, é importante entender as particularidades de cada perfil. Veja aqui alguns dos tipos mais comuns.
Esse é o cliente que confia na palavra do vendedor e responde melhor à sua atenção. É mais provável que tente estabelecer uma conexão com o corretor antes de se comprometer com a compra.
É o cliente que busca o máximo de informação para orientar sua decisão. Geralmente tem muitas perguntas para o corretor, buscando não apenas o resultado, mas compreender o processo por trás dele.
Esse é o cliente mais exigente, que quer receber o melhor serviço em benefício ao seu investimento. No caso de um seguro, deve buscar dados sobre seu negócio, estudar a sua oferta e compará-la com outras, pesando os pontos positivos e negativos.
Investir um pouco mais na identificação do perfil do seu cliente é um bom investimento para qualquer corretora de seguros. Veja aqui alguns dos principais benefícios que você pode obter.
Oferecer um serviço de qualidade é importante, mas o que representa “qualidade” pode variar bastante de um grupo para outro. Cada perfil tem seus próprios objetivos, os quais influenciam os produtos de seguro que buscam. Se você quer focar em um público-alvo específico, entender suas demandas é o primeiro passo para tomar suas próximas decisões.
O ciclo de vendas da corretora de seguros é a base para a manutenção de suas atividades. Sendo assim, é importante buscar informação que ajude a otimizá-lo, diminuindo o custo para alcançar novos clientes.
Conhecer mais a fundo seu público contribui bastante com esse processo. Assim, você pode direcionar suas campanhas de marketing com mais eficácia, além de adequar seus produtos para o tipo específico de cliente que você busca.
Todo o processo, desde a escolha da melhor abordagem até as técnicas de fechamento, devem fazer parte de um roteiro de vendas. Assim, sua equipe tem um plano claro para entrar em contato com o público e maximizar suas chances de fechar negócio.
Mais uma vez, é importante entender o perfil do cliente se você quer fazer o planejamento adequado. Seja na adaptação do seu atendimento, na escolha da melhor abordagem ou no próprio produto.
Entender o perfil do cliente com mais clareza não é uma tarefa simples. Porém, existem algumas estratégias que podem ajudar a traçar algumas de suas características. Veja aqui as principais delas e como colocá-las em prática.
Um bom ponto de partida para fazer qualquer avaliação é obter inteligência de dados. Ou seja, você pode começar com uma pesquisa mais ampla sobre o mercado de seguros, incluindo sobre o nicho no qual você já atua.
Durante a sua análise, você deve levar em conta as principais características do público, seja ele pessoa jurídica ou física. Em seguida, considere algumas das expectativas do público e tendências de mercado. A partir de todos esses dados, você tem uma base melhor para conhecer seus clientes.
Além de avaliar o mercado como um todo, também é importante entender a fundo os produtos da sua corretora de seguros. Para isso, é necessário fazer um mapeamento interno, analisando exatamente como cada serviço é oferecido e como eles são conduzidos na prática.
Considere quais produtos são mais solicitados pelos seus clientes, quais métricas você usa para analisar seu desempenho. Isso também ajuda a identificar quais são as demandas mais comuns dos seus clientes e quais motivos orientam essas escolhas.
Com essas informações em mãos, o próximo passo para identificar o perfil do cliente com clareza é o contato direto. Entre em contato com alguns deles e marque uma entrevista. Assim, você pode obter informações mais diretas sobre o que eles buscam e seus objetivos.
Algumas informações básicas, como a sua experiência com seus produtos de seguro, quais canais de vendas foram mais utilizados e quais aspectos podem ser melhorados, são bons pontos para começar. A partir disso, você deve identificar os pontos em comum entre esses clientes, para conseguir traçar um perfil mais relevante.
Acompanhe as ações do público requer um investimento considerável de tempo e esforço. Algo que pode tomar boa parte do tempo produtivo e da atenção da sua equipe. Sendo assim, vale a pena investir em ferramentas para auxiliar nesse processo.
O CRM é um bom exemplo, pois facilita a organização de todos os seus clientes atuais e identificar padrões. Quanto maior for a quantidade de dados ao seu alcance, mais recursos você terá para fazer suas análises e se estabelecer.
Após identificar o perfil do cliente em sua corretora de seguros, será mais fácil otimizar suas campanhas de marketing e o planejamento de produtos. Com o tempo, essas informações vão contribuir bastante com o melhor desempenho da sua equipe e com o fortalecimento da sua empresa em relação aos concorrentes.
Quer mais orientações para alcançar melhores resultados em sua corretora? Então confira aqui alguns erros de corretores inexperientes que você deve evitar.
